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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:
1. Welche der folgenden Aussagen ist INKORREKT?
A) Das SKMS kann Daten zur Leistung der Organisation enthalten
B) Das SKMS ist Teil des Configuration Management System (CMS).
C) Das Service Knowledge Management System (SKMS) enthält Configuration Management-Datenbanken (CMDB).
D) Das SKMS kann Benutzerfertigkeitsstufen enthalten
2. Welche drei Arten von Metriken sollten von einem Unternehmen erfasst werden, um die kontinuierliche Verbesserung des Service (CSI) zu unterstützen?
A) Technologie, Prozess und Service
B) Return on Investment (ROI), Value on Investment (VOI), Qualität
C) Kritische Erfolgsfaktoren (CSFs), Key Performance Indicators (KPIs), Aktivitäten
D) Strategisch, taktisch und operativ
3. Welches der folgenden Elemente ist NICHT Teil der Service Design-Phase des Service Lifecycle?
A) Messung der Effektivität und Effizienz von Service Design und unterstützenden Prozessen
B) Erstellen und pflegen Sie alle erforderlichen Service Transition-Pakete
C) Erstellen Sie hochwertige, sichere und belastbare Designs für neue oder verbesserte Services, Technologiearchitekturen, Prozesse oder Messsysteme, die alle vereinbarten aktuellen und zukünftigen IT-Anforderungen des Unternehmens erfüllen
D) Nehmen Sie die allgemeinen Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie im Service-Design-Prozess und in den erstellten Service-Designs berücksichtigt werden
4. Welches der folgenden Elemente ist KEIN Ziel des Änderungsmanagementprozesses?
A) Um sicherzustellen, dass die Auswirkungen von Änderungen besser verstanden werden
B) Um sicherzustellen, dass alle Änderungen an Service-Assets und Konfigurationselementen vorgenommen werden
C) Sicherstellen, dass standardisierte Methoden und Verfahren zur effizienten und raschen Bearbeitung von Änderungen verwendet werden
D) Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsbenutzer
5. Das Verständnis des Risikograds während und nach Änderungen und das Vertrauen in die Einhaltung der Governance-Anforderungen während Änderungen sind beide Möglichkeiten, um den geschäftlichen Nutzen in welchem Teil des Servicelebenszyklus zu steigern.
A) Verfügbarkeitsmanagement
B) IT-Service-Continuity-Management
C) Risikomanagement
D) Serviceübergang
Solutions:
| Question # 1 Answer: B | Question # 2 Answer: A | Question # 3 Answer: B | Question # 4 Answer: D | Question # 5 Answer: D |
By Malcolm
